정규 세션 (그룹) 의 환불 비율은 다음과 같다:

1:1 단발 회차의 환불 정책은 다음과 같다:

· 회차 시작 전: 결제 금액 100% 환불

· 회차 시작 후: 진행한 시간만큼만 차감 (시간당 ₩35,000) 후 잔액 환불

· 24시간 이내 통보 후 미참석: 회차 비용의 50% 차감

환불은 카카오 채널 「@프렌젤연구소」 또는 「hello@frenzel.kr」 로 요청한다.

영업일 기준 3일 이내 처리된다. 카드 결제 환불은 카드사 정책에 따라 추가 영업일이 소요될 수 있다.

다음의 경우 환불이 제한될 수 있다:

· 사전 카카오 인터뷰에서 위험 사항을 명확히 안내받았으나 이용자 본인의 부주의로 회차에 참석하지 못한 경우.

· 회차 24시간 이내 미고지 결석.

· 이용자의 허위 신상 정보 제공이 사후에 확인된 경우.

그룹 회차에서 결과가 만들어지지 않은 경우, 이용자는 다음 회차로 1회 무료 이월할 수 있다. 이월 신청은 회차 종료 후 48시간 이내에 가능하다.

이월은 1회에 한한다. 두 번째 이월부터는 1:1 집중 케어로의 전환을 권장한다 (최근 2회 그룹 비용 ₩60,000 자동 차감 적용).